Introducción
Prosvetta SpA, a través de su plataforma en línea www.shop.prosvetta.cl, se compromete a ofrecer productos cosméticos de excelencia, garantizando una experiencia de compra segura y transparente. Las presentes políticas regulan todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web, en estricta conformidad con la legislación chilena, incluyendo la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Información de la Empresa
- Razón Social: Prosvetta SpA
- RUT: 77.765.735-6
- Domicilio Legal: Los Carrera 401, oficina 502, Copiapó, Atacama
- Canales de Contacto: Correo electrónico: contacto@prosvetta.cl | Teléfono: +56 9 6514 6818
Disposiciones Generales
Las presentes condiciones rigen todas las operaciones realizadas en www.shop.prosvetta.cl, operado por Prosvetta SpA. La aceptación de estas condiciones es un requisito indispensable para efectuar cualquier transacción, conforme a las disposiciones de la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.
Registro de Clientes
Para realizar compras en nuestro sitio web, los clientes pueden optar por:
- Cuenta Registrada: Crear un perfil proporcionando datos personales como nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono y una contraseña segura. Esta opción permite acceder a promociones exclusivas y gestionar pedidos de manera eficiente.
- Compra como Invitado: Facilitar nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de envío sin necesidad de registro. Esta modalidad puede limitar el acceso a ciertos beneficios asociados a cuentas registradas.
Los datos proporcionados por el cliente se presumen veraces, siendo responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. La contraseña es personal e intransferible, y Prosvetta SpA no asumirá responsabilidad por su uso indebido por terceros. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el cliente debe notificar de inmediato a contacto@prosvetta.cl.
Servicio de Atención al Cliente
Prosvetta SpA pone a disposición de sus clientes diversos canales para atender consultas, comentarios, reclamos o el ejercicio de los derechos que les asisten en relación con el uso del sitio web o las transacciones realizadas. Los clientes pueden comunicarse a través del correo electrónico contacto@prosvetta.cl, el chat disponible en www.shop.prosvetta.cl, las redes sociales oficiales de la empresa o el teléfono +56 9 6514 6818. Prosvetta SpA se compromete a responder de manera oportuna y profesional, garantizando el respeto a los derechos del consumidor consagrados en la Ley N°19.496. Asimismo, la empresa podrá contactar al cliente mediante estos canales, utilizando los datos proporcionados durante la transacción, para resolver incidencias o brindar información relevante.
Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N°19.628, Prosvetta SpA garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes, incluyendo nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección e historial de compras. Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como:
- Cifrado SSL para proteger la confidencialidad de la información.
- Plataformas seguras para el procesamiento de transacciones.
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar pedidos y coordinar despachos.
- Enviar comunicaciones promocionales, previa autorización del cliente, con opción de cancelación.
- Analizar patrones de compra para optimizar nuestros servicios.
Los clientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos, contactando a contacto@prosvetta.cl. Para suspender el envío de comunicaciones promocionales, se puede utilizar el enlace de desuscripción en los correos electrónicos o comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente. El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, las cuales pueden deshabilitarse en la configuración del navegador.
Métodos de Pago
Las transacciones se procesan mediante una pasarela de pago segura de Webpay. Los métodos aceptados incluyen:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Otros métodos que se habiliten en el futuro, los cuales serán debidamente informados.
Cada pago está sujeto a la verificación del medio de pago y la correspondencia de los datos proporcionados con los registrados en la orden de compra.
Promociones y Descuentos
Las ofertas y descuentos publicados en www.shop.prosvetta.cl no son acumulables con otros cupones o beneficios asociados al RUT del cliente (por convenios con terceros). Las promociones disponibles en tiendas físicas pueden no aplicarse en el sitio web, y viceversa. Se recomienda revisar las condiciones de cada oferta al momento de la compra.
Los cupones deben aplicarse durante el proceso de compra, no al finalizar, y tienen un uso único, sujeto a su monto y vigencia. No son acumulables con otras promociones o descuentos.
Validación de Transacciones
Toda orden de compra está condicionada a la validación de:
- La autenticidad del medio de pago.
- La coincidencia de los datos proporcionados con los registrados en la transacción.
Una vez aprobada, se enviará al cliente una confirmación y boleta electrónica al correo registrado, formalizando el consentimiento de la transacción.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web www.shop.prosvetta.cl, incluyendo textos, imágenes y diseños, es propiedad de Prosvetta SpA o se utiliza bajo autorización. Queda estrictamente prohibido modificar, copiar, reproducir o utilizar dicho contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de Prosvetta SpA. El uso indebido puede derivar en sanciones civiles y penales.
Modificaciones a las Condiciones
Prosvetta SpA se reserva el derecho de actualizar estas condiciones, notificándolo en el sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación y serán aplicables únicamente a transacciones posteriores.
Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones.
Plazos y Derechos del Consumidor Prosvetta SpA respeta y garantiza los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N°19.496, ofreciendo opciones claras para cambios y devoluciones de nuestros productos de higiene personal:
Garantía de Satisfacción (Voluntaria) Los clientes tienen derecho a cambiar o devolver un producto por motivos personales dentro de los 15 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni presentar alteraciones en su sello de seguridad.
- Debe conservarse en su empaque original completo y en óptimas condiciones.
- Las etiquetas, precintos y sellos de seguridad deben permanecer intactos.
- En caso de sets o packs promocionales, debe devolverse el conjunto completo.
- No aplica a productos adquiridos en liquidación, los cuales no admiten devolución debido a su precio reducido.
- Por razones de higiene y seguridad, una vez que los sellos de productos como jabones íntimos, jabones faciales, pastas de dientes o enjuagues bucales hayan sido rotos, no se aceptarán devoluciones salvo por defectos de fabricación.
Garantía Legal Conforme a la Ley N°19.496, si un producto presenta defectos de fabricación, problemas en su formulación o no cumple con las características ofrecidas, el cliente puede elegir entre el cambio o el reembolso del monto pagado, dentro de los 3 meses (90 días) desde la recepción. Esto aplica a casos como:
- Productos sellados con evidentes signos de manipulación previa o deterioro de fábrica.
- Alteraciones en la coloración, consistencia o aroma indicativos de deterioro del producto.
- Envases dañados que comprometan la integridad o seguridad del producto.
- Fugas o derrames dentro del empaque original.
- Defectos en los dispensadores, tapas o sistemas de aplicación.
Es necesario presentar la boleta u otro comprobante de compra.
Derecho de Retracto El cliente puede ejercer el derecho de retracto, terminando el contrato sin necesidad de justificar la causa, dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en perfecto estado, sin abrir y con todos sus sellos de seguridad intactos.
- El empaque exterior esté en perfectas condiciones.
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, este derecho no se aplica a productos de higiene personal como jabones íntimos, jabones faciales, pastas de dientes y enjuagues bucales que hayan sido abiertos o cuyo sello de garantía o de seguridad haya sido removido, por razones sanitarias y de salud.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente debe contactar a contacto@prosvetta.cl, indicando el número de orden, detalle del producto y motivo del cambio o devolución, adjuntando fotografías que evidencien el problema si corresponde.
Consideraciones Especiales para Productos de Higiene Personal
- Todos nuestros productos cumplen con la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) de Chile y están debidamente notificados/registrados según corresponda.
- Nuestros jabones íntimos y faciales están formulados con un pH adecuado para cada uso específico.
- Recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de usar cualquier producto por primera vez.
- Prosvetta SpA no se responsabiliza por reacciones alérgicas a ingredientes claramente indicados en el etiquetado del producto.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
- Verificación: Asegúrese de que el producto cumple con las condiciones establecidas para el cambio o devolución, como estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Solicitud: Inicie el proceso de cmabio o devolución mediante una de las siguientes opciones:
- Usuarios Registrados: Acceda a la sección “Mi Cuenta” en www.shop.prosvetta.cl y complete el formulario de solicitud de cambio o devolución. Alternativamente, envíe un correo electrónico a contacto@prosvetta.cl incluyendo la solicitud de devolución proporcionada con su pedido, indicando el número de pedido, el motivo y la preferencia (cambio o reembolso).
- Usuarios No Registrados: Envíe un correo a contacto@prosvetta.cl con la solicitud de devolución incluida en el pedido, o comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono +56 9 6514 6818, proporcionando el número de pedido, motivo y opción preferida.
En caso de optar por un cambio, el cliente puede seleccionar un producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde. Prosvetta SpA verificará el estado del producto antes de aprobar la solicitud.
- Entrega:
- Por Courier: Envíe el producto a la dirección que se le indique, acompañado de la boleta (impresa o digital). Tengan presente que el servicio de courier podría solicitarla cédula de identidad al receptor para confirmar la entrega, conforme a sus procedimientos.
- En Punto Asociado o Sucursal: Entregue el producto en el lugar indicado, presentando la boleta (impresa o digital) y su cédula de identidad para verificar su identidad.
- Costos de Cambio y Devolución: Los gastos de envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos donde el motivo sea atribuible a un defecto de fabricación, error en el envío por parte de Prosvetta SpA o cualquier otra causa imputable a la empresa, en cuyo caso Prosvetta SpA asumirá dichos costos. Para las devoluciones por defectos cubiertos por la Garantía Legal, conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, Prosvetta SpA cubrirá los gastos de devolución. En caso de ejercer el Derecho de Retracto o la Garantía de Satisfacción por motivos personales, los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente. Para más información sobre cómo proceder con la devolución y coordinar el envío, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
Proceso de Reembolso
El reembolso se procesará según el método de pago utilizado:
- Tarjetas de Crédito: La reversión se reflejará en un plazo máximo de 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si la compra no ha sido facturada, aparecerá en el estado de cuenta actual; si ya fue facturada, en el siguiente ciclo.
- Tarjetas de Débito: La devolución se acreditará en la cuenta origen en un plazo máximo de 15 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
El cliente recibirá un comprobante al entregar el producto, y el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Para transferencias bancarias, el titular de la compra debe proporcionar los datos bancarios; no se realizarán pagos a terceros sin autorización escrita.
En caso de no recibir respuesta a los intentos de contacto para coordinar el reembolso dentro de 3 días hábiles, los fondos permanecerán disponibles para que el cliente los solicite a contacto@prosvetta.cl.
Política de Despacho
Modalidades de Entrega
Prosvetta SpA ofrece despacho a domicilio en todo Chile, con la posibilidad de guardar direcciones frecuentes en la cuenta del cliente. En algunos casos, se podrá habilitar el retiro en puntos asociados, lo cual será informado durante el proceso de compra.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan una vez confirmado el pago y verificado el inventario. A nivel nacional (excluyendo las siguientes regiones Aysén, Magallanes y la Antártica Chilena), los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 5 días hábiles para compras realizadas antes de las 17:00 hrs. de lunes a viernes. Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados se considerarán como realizados el primer día hábil siguiente, y a partir de ese día comenzarán a contarse los días hábiles de entrega.
Para las regiones extremas de Aysén y Magallanes, los tiempos de distribución están condicionados a la disponibilidad y frecuencia que BluExpress mantiene en estas zonas geográficas. Nuestro sistema mostrará los días estimados de entrega antes de finalizar su compra, permitiéndole así evaluar si estos plazos son compatibles con sus necesidades. Si los tiempos de entrega no se ajustan a sus requerimientos, usted cuenta con la opción de cancelar la transacción antes de efectuar el pago.
Los despachos se efectúan de lunes a viernes, excluyendo feriados. Durante eventos promocionales (ej. Cyber Day, Black Friday), los plazos pueden variar, lo cual será comunicado en las bases del evento.
Costos de Despacho
Prosvetta SpA garantiza plena transparencia en los costos de despacho, los cuales se determinan según la comuna de destino, el peso y el volumen del pedido. Los costos exactos se presentan al cliente al momento de ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra, conforme a los requisitos de la Ley N°19.496.
Despacho Gratuito: Disponible para compras superiores a $50.000 (hasta 3 kg) en productos vendidos y despachados por Prosvetta SpA.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y válida (calle, número, comuna, etc.). Prosvetta SpA no se responsabiliza por errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente.
Intentos de Entrega
Se realizarán hasta dos intentos de entrega en días distintos, conforme a los plazos establecidos. Si no hay nadie en el domicilio, el pedido podrá dejarse en conserjería, si aplica. En caso de no concretarse la entrega tras ambos intentos, el producto estará disponible para su recogida en la sucursal de Blue Express más cercana a la dirección de entrega indicada, y se notificará al cliente por correo electrónico o mediante el número de teléfono proporcionado. Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo establecido por Blue Express o no responde a nuestros intentos de coordinación, la transacción podrá anularse. En este caso, se procesará el reembolso exclusivamente por el monto de los productos, excluyendo el costo de despacho, conforme a la Ley N°19.496.
Retiro en Puntos Asociados
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar retiro en un punto asociado durante la compra. Se enviará un correo con el código de retiro y el plazo máximo de 5 días hábiles para recoger el pedido. El cliente debe presentar su cédula de identidad y el número de pedido. Si el pedido no se retira en el plazo establecido, se anulará la compra y se procesará el reembolso.
Resolución de Controversias
Prosvetta SpA está comprometida con resolver cualquier incidencia de manera oportuna y efectiva. Los clientes pueden presentar consultas, reclamos o ejercer sus derechos contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales indicados. De no lograrse una solución satisfactoria, los clientes tienen derecho a acudir a los tribunales competentes, conforme a la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.
Fecha de Publicación: 05 de mayo de 2025
